Siamo molto dispiaciuti del suo scontento.
La cosa che più ci rammarica è che noi abbiamo addirittura anticipato i tempi di spedizione a venerdì 19 gennaio proprio per agevolare i tempi di consegna, (la soddisfazione del nostro cliente è il 100% del nostro successo) quindi da parte nostra c'è solo stato il totale impegno nel rispettare ciò che avevamo promesso.
Le avevamo anticipato via email che 'Ci auguriamo rispettino i tempi di consegna' le faceva capire che non possiamo garantire i tempi su fornitori esterni, su cui purtroppo non possiamo incidere, e come potrà ben immaginare non dipendono da noi. Purtroppo questo è capitato alla sua spedizione, ma indipendente da noi visto che abbiamo anticipato volutamente la spedizione.
Non averle risposto ieri alla sua email è stato dettato dal canale email, che è un canale che controlliamo ad inizio mattina e la sua email è arrivata successivamente. Avrebbe potuto scrivere su Instagram o via chat per ricevere più velocemente una risposta, non siamo 'SPARITI' anche perché l'email di conferma spedizione è stata inviata in data 19 gennaio alle ore 14:11 all'indirizzo email xxxxxx@libero.it (quello indicato da lei al momento dell'ordine) con il numero di tracking (lo fa in automatico lo shop nel momento in cui viene evaso l'ordine). Probabilmente sarà andato in spam o sarà stato cancellato per errore.
Quindi Il nostro maggior dispiacere è la sua insoddisfazione nel non aver ricevuto nei tempi, ma anche di aver venduto un nostro prodotto ad un cliente che non apprezzi ciò che l'unicità e l'artigianalità del prodotto acquistato sia simbolo di amore e dedizione da parte di tutto il team nel crearlo.
Rimaniamo a disposizione per ulteriori informazioni
Stelline a Pois
